Ma photo d'identité a été refusée par l'administration

Que faire si votre photo d'identité a été refusée par l'administration ?

Lorsque vous effectuez une demande de carte d’identité, de passeport, de visa, de permis de conduire ou de titre de séjour, votre photo d’identité doit être conforme aux normes officielles définies par l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) et l’ANEF (Administration Numérique des Étrangers en France). Si votre photo a été refusée, voici les étapes à suivre pour corriger la situation et, le cas échéant, demander un remboursement.

# 1. Identifiez la raison du refus et prenez une nouvelle photo

Si votre photo a été refusée par l’administration, commencez par consulter le motif du rejet communiqué par l’organisme concerné. Les raisons les plus fréquentes incluent :

• Qualité insuffisante : image floue, problème de netteté, reflet sur les lunettes.
• Problème de format ou de dimensions : photo trop grande, trop petite (hors cadrage incorrect dû à la position devant la caméra).
• Défaut d’éclairage ou de contraste : photo trop sombre, surexposée ou mal contrastée.
• Fond inapproprié : couleur non conforme, ombre portée.
• Présence d’un défaut technique : ligne ou trace visible sur l’image.

Si l’une de ces causes est mentionnée, vous devez réaliser une nouvelle photo en respectant scrupuleusement les exigences officielles. Optez pour une cabine agréée ANTS et ANEF, comme les cabines Photomaton®, qui intègrent un système breveté de vérification de conformité.

# 2. Soumettez votre nouvelle photo d'identité dans votre dossier ANTS ou ANEF selon votre situation

Dès que vous avez votre nouvelle photo d’identité conforme, transmettez-la via la plateforme dédiée au document demandé : l’ANTS pour les cartes d’identité, passeports et permis de conduire, ou l’ANEF pour les titres de séjour.

Rappel des normes officielles en termes de conformité pour les photos d’identité :

Avant toute demande officielle, assurez-vous que votre photo respecte les normes en vigueur :

• Format et dimensions : La photo doit mesurer 35 mm de large et 45 mm de haut, avec un visage occupant entre 32 et 36 mm du menton au sommet du crâne.
• Qualité et netteté : L’image doit être claire, sans flou, sans trace, ni pliure.
• Éclairage et couleurs : Pas d’ombres portées, ni surexposition ou sous-exposition. Un contraste équilibré est requis, et la couleur est fortement recommandée.
• Fond : Uniquement bleu clair ou gris clair. Le blanc est interdit.
• Posture et expression : Le visage doit être bien droit, les yeux ouverts, regard fixe, bouche fermée, expression neutre.
• Cheveux et accessoires : Le visage doit être dégagé (pas de frange couvrant les yeux, oreilles visibles). Pas de chapeau, serre-tête, ou autres accessoires.
• Lunettes : Pas de verres teintés, ni de reflets sur les verres. Les montures épaisses ou masquant les yeux sont interdites.

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Les cabines Photomaton® agréées ANTS et ANEF disposent d’un système de contrôle automatique pour détecter les erreurs courantes et optimiser vos chances de conformité.

En suivant ces étapes, vous maximisez vos chances d’obtenirune photo conforme et évitez les refus successifs par l’administration.

Vous pouvez consulter les recommandations officielles ici : Service Public.

# 3. Demandez un remboursement si votre photo d’identité était défectueuse

Si votre photo d’identité a été refusée par l’administration en raison d’un défaut technique imputable à la cabine Photomaton® (problème de qualité, de format, de contraste ou de fond non conforme), vous pouvez demander un remboursement. Les cas éligibles incluent :

• Image floue, problème de netteté ou présence de reflets.
• Défauts visibles (ligne, trace) validés par un technicien.
• Problème de format ou de dimension (hors erreur de positionnement).
• Fon non conforme dû à un dérèglement temporaire de la cabine.

Si votre photo a été refusée en raison d’un défaut technique imputable à la cabine (flou, reflet, problème de format ou de couleur, défauts visuels liés à un dysfonctionnement temporaire), vous pouvez demander un remboursement.

⚠️ Les cas non éligibles au remboursement :
Nous ne pourrons pas vous rembourser si le refus est dû à une erreur de votre part, notamment :

• Expression non neutre (sourire, bouche ouverte).
• Cheveux couvrant le visage, accessoires non autorisés.
• Lunettes non conformes (reflets, verres teintés, monture masquant les yeux).
• Mauvais positionnement devant l’appareil ayant causé un cadrage incorrect.