J'ai été prélevé.e injustement sur mon compte bancaire

Vous avez utilisé une cabine Photomaton® pour réaliser des photos d’identité ou imprimer des clichés, mais un problème de paiement est survenu ? Si votre compte bancaire a été débité alors que la transaction a échoué, que vous avez été prélevé deux fois ou que votre photo n’a pas été imprimée après le paiement, voici la marche à suivre.

Dans quelle situation vous trouvez-vous ?

Avant toute demande de remboursement, il est essentiel d’identifier la nature exacte du problème.

🔹 Le paiement a échoué, mais vous avez malgré tout été débité(e)
Dans certains cas, un paiement peut apparaître sur votre compte sous forme d’autorisation temporaire, sans être réellement prélevé. Ces opérations sont généralement annulées automatiquement sous 10 jours ouvrés et ne figurent pas sur votre relevé bancaire définitif.

🔹 Vous constatez un double prélèvement sur votre compte bancaire
Si deux transactions apparaissent pour un même paiement, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un achat distinct, notamment sur une laverie Wash.ME (appartenant également à Photomaton® ME Group, le libellé de paiement est « Photomaton® »).Si les montants diffèrent, il peut s’agir de paiements distincts et non d’une erreur.

🔹 Votre photo n’a pas été imprimée alors que votre paiement a été validé
Si l’impression de vos photos ne s’est pas lancée ou que la cabine est tombée en panne pendant la prise de votre photo (rupture de papier/encre ou dysfonctionnement), vous êtes éligible à un remboursement. Pensez à vérifier si votre photo ne s’est pas coincée au fond du bac de récupération.

Si vous vous retrouvez dans l’une de ces trois situations, nous vous invitons à nous soumettre une demande de remboursement.

IMPORTANT : laissez passer un délai de 10 jours avant d’effectuer votre demande de remboursement.

Nos cabines sont équipées d’un système de sécurité empêchant tout débit en cas d’échec du paiement ou d’absence d’impression. Cependant, certaines transactions peuvent apparaître temporairement sur votre compte sans être réellement prélevées.

Vous pouvez apercevoir une ligne de tentative de débit sur votre compte, il s'agit d'une autorisation de paiement temporaire. Celle-ci s'annulera sous 10 jours et n'apparaîtra pas sur votre relevé bancaire si la transaction n’a pas abouti.

Si, après 10 jours, le débit est toujours présent sur votre relevé bancaire et qu’il ne s’agit pas d’un simple blocage temporaire, vous pouvez faire une demande de remboursement.

Pensez bien à noter le numéro de machine afin que l'on puisse vous aider au mieux.

Effectuez votre demande de remboursement après le délai de 10 jours si le débit bancaire apparaît toujours.

📌 Avant de soumettre votre demande, préparez les informations suivantes :
✔ La preuve du débit : un relevé bancaire avec l’opération comptabilisée (attention, une simple capture d’écran du paiement instantané n’est pas recevable).
✔ L’heure et la date de la transaction : plus ces informations sont précises, plus votre demande sera traitée rapidement.
✔ Le numéro de la cabine Photomaton® concernée (le numéro de la machine est composé de 4 caractères alphanumériques que vous pouvez retrouver sur une plaque d'identification métallique ou sur un sticker dans la cabine)

Nos équipes analyseront votre dossier et vous tiendront informé(e) par email dans les plus brefs délais. Notre service client est disponible 7j/7 de 8h à 20h pour vous accompagner.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et mettons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.