Je n'ai pas reçu de preuve de paiement suite à mon achat

Vous avez effectué un achat dans une cabine Photomaton® et souhaitez obtenir une preuve d’achat ? Plusieurs options sont disponibles en fonction de votre situation.

# 1. Comment obtenir une preuve d’achat après votre paiement ?

La majorité de nos cabines photos vous permet de recevoir un ticket de caisse dématérialisé. Lors du paiement, une option vous est proposée pour recevoir votre reçu par email. Il vous suffit de sélectionner cette option et de renseigner votre adresse email.

📢 À savoir : Depuis le 1er août 2023, les tickets papier ne sont plus imprimés automatiquement, conformément à la réglementation en vigueur.

Si vous avez oublié de sélectionner cette option et que vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez faire une demande de preuve d’achat via notre formulaire en ligne.

# 2. Vous n’avez pas reçu votre ticket de caisse par email?

Si vous aviez demandé un envoi par email mais que vous ne l’avez pas reçu, voici quelques vérifications à effectuer :
✅Vérifiez votre dossier spams ou courriers indésirables.
✅Assurez-vous de ne pas avoir commis une erreur de saisie dans votre adresse email.
✅Il est possible que vous vous soyez désinscrit(e) de nos emails transactionnels lors d’un précédent achat.
✅Un incident technique temporaire peut parfois retarder l’envoi des tickets.

Si malgré ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre preuve d’achat, vous invitons à compléter notre formulaire pour que votre preuve d'achat vous soit renvoyée directement.  

💡 Astuce : Si vous pensez être désinscrit(e) de nos emails transactionnels, précisez-le dans votre demande afin que nous puissions vous réinscrire. Cette inscription concerne uniquement les emails liés à vos achats, et non les emails marketing.